35) Si besoin est, je n'hésite pas à m'appuyer sur le règlement, l'autorité hiérarchique, les statuts...

Face à certains colériques, le recours à la règle s'avère efficace. Ils ne consentent à plier que devant la Loi, symbolique ou réelle. En plus, celle-ci fournit un paravent émotionnel à ceux qui n'aiment pas entrer dans le conflit.